La gestion des rendez-vous médicaux est un enjeu majeur pour les professionnels de santé, qui doivent à la fois assurer la prise en charge de leurs patients et gérer les tâches administratives liées à la gestion de leurs agendas. Selon une étude de l’URPS en Occitanie, les médecins consacrent en moyenne 13 heures par semaine à des tâches non médicales.
En effet, 30% des appels téléphoniques des cabinets médicaux concernent la gestion des rendez-vous déjà planifiés, une tâche chronophage et pénalisante pour les secrétaires, mais également pour les patients qui peuvent rencontrer des difficultés pour prendre rendez-vous, ou simplement l’annuler. Cela entraîne pareillement de nombreuses absences, avec des patients qui n’arrivent pas à annuler ou déplacer leurs rendez-vous auprès du secrétariat téléphonique du cabinet.
Au cours de la dernière décennie, 56 % des médecins généralistes seuls, situés en Île-de-France, déclarent se sentir débordés par le téléphone, car il perturbe leurs consultations. Malheureusement, 68 % d’entre eux ont dû désactiver leur ligne pendant la consultation. (URPS Île-de-France)
Quels avantages ?
■ Le secrétariat virtuel permet aux patients une gestion en toute autonomie, 24h/24 et 7j/7, sans encombrement supplémentaire du standard.
■ Les patients connus sont automatiquement identifiés, les nouveaux peuvent facilement créer leur fiche.
■ En cas d’imprévu, les patients peuvent modifier, déplacer ou annuler leur rendez-vous.
■ Les clients utilisateurs réduisent considérablement le nombre d’appels téléphoniques liés à la gestion des rendez-vous, ce qui permet de libérer du temps pour les secrétaires, et de fidéliser la patientèle.
■ En utilisant un secrétariat virtuel, les médecins peuvent par ailleurs améliorer la communication avec leurs patients.
■ Les patients peuvent consulter leur agenda, annuler ou réserver des rendez-vous, recevoir des rappels automatiques, etc.
En résumé, le secrétariat virtuel est une solution innovante qui permet aux médecins d’améliorer leur gestion des rendez-vous et de gagner du temps, tout en assurant une gestion efficace de leurs agendas et une communication renforcée avec leurs patients. Il est d’autant plus efficace lorsqu’il est couplé avec une prise de rendez-vous en ligne, permettant ainsi aux patients de prendre et gérer leurs rendez-vous de manière autonome, 24h/24 et 7j/7.
Cette combinaison de services permet de réduire considérablement les appels téléphoniques, de fidéliser la patientèle et de libérer du temps pour les secrétaires.
Découvrir la solution par Alaxione
N’attendez plus pour vous équiper d’un secrétariat virtuel pour votre cabinet médical et améliorez votre gestion des rendez-vous ! Si vous cherchez une solution moderne et efficace pour votre structure, n’hésitez pas à vous renseigner sur les différentes options du secrétariat virtuel par Alaxione. Cette solution fait déjà ses preuves dans de nombreux clients utilisateurs.
On constate en moyen une réduction de 50% du temps d’attente des patients chez nos clients. De plus, on note une augmentation de 15% de la satisfaction patient, qui apprécient de ne plus attendre de nombreuses minutes pour avoir une informat
