La qualité des soins ne se mesure pas uniquement à travers des indicateurs de pilotage internes ; elle s’appuie aussi sur l’avis et le ressenti des patients. C’est là tout l’intérêt des PREMs (Patient‑Reported Experience Measures) et des PROMs (Patient‑Reported Outcomes Measures) : ces questionnaires renseignent sur l’expérience et les résultats perçus par les patients afin d’améliorer en continu les pratiques professionnelles. Depuis leur introduction dans les années 1990, ils se sont imposés comme un standard international et commencent à s’imposer en France, notamment sous l’impulsion de la Haute Autorité de Santé (HAS).

PREMs et PROMs : définitions et différences

PROMs : mesurer les résultats des soins selon les patients

Les PROMs permettent d’évaluer les résultats des soins reçus par le patient après une hospitalisation, une opération ou un traitement. Les questionnaires sont administrés avant et après la prise en charge pour comparer les résultats perçus. Les questions portent sur :

• les résultats cliniques obtenus ;
• l’impact des soins sur la vie quotidienne et le bien‑être du patient ;
• l’état de santé général.

L’objectif est de mesurer l’efficacité des soins, d’identifier les pistes d’amélioration et d’alimenter la recherche ou les audits qualité.

PREMs : évaluer l’expérience vécue

Les PREMs s’intéressent à la façon dont le patient vit son parcours de soin : qualité de l’accueil, délai d’attente, explications données, gestion de la douleur, etc. Contrairement aux PROMs, ils ne visent pas les résultats cliniques mais l’expérience complète du patient avant, pendant et après l’acte médical. Ils constituent un levier puissant pour améliorer l’organisation, la communication et le service rendu.

Des indicateurs complémentaires

Plusieurs études montrent une corrélation positive entre les résultats cliniques et l’expérience vécue : des soins efficaces améliorent l’expérience du patient et, inversement, une expérience positive favorise de meilleurs résultats. C’est pourquoi il est pertinent de combiner PREMs et PROMs : en recueillant à la fois l’expérience et les résultats perçus, les établissements disposent d’une vision complète de la qualité des soins.

Pourquoi intégrer les PREMs & PROMs dans votre clinique ou hôpital ?

Pour les établissements de santé (cliniques privées, hôpitaux publics ou ESPIC), l’adoption des PREMs et PROMs présente de nombreux avantages :

• Améliorer la qualité des soins : en identifiant les points forts et les axes d’amélioration, les équipes médicales peuvent ajuster leurs pratiques. Aux États‑Unis, l’utilisation systématique des PREMs et PROMs a permis de renforcer la confiance des patients, de réduire les critiques et de gagner du temps lors des consultations.
• Répondre aux exigences réglementaires : en France, la HAS encourage l’utilisation de questionnaires en ligne (e‑Satis pour les établissements MCO). Les PREMs/PROMs facilitent la préparation des visites d’évaluation et l’obtention de certifications.
• Renforcer la satisfaction des patients : recueillir l’avis des patients démontre une démarche d’écoute et de transparence. Au Royaume‑Uni, la publication des résultats sur les bases de données du NHS permet aux patients de choisir leur établissement en fonction d’indicateurs de qualité.
• Comparaison et benchmark : en suivant les résultats dans le temps, les établissements peuvent se comparer à d’autres structures et partager les meilleures pratiques.

Mettre en place des questionnaires PREMs & PROMs : bonnes pratiques

La réussite d’une démarche PREMs/PROMs dépend en grande partie de la qualité des questionnaires et du processus de collecte. Voici quelques conseils :

• Simplicité et concision : des questionnaires clairs et courts (10 à 20 questions) favorisent un taux de retour élevé. Préférez des questions fermées et des échelles de Likert pour permettre une analyse statistique facile.
• Accessibilité : proposez la saisie en ligne depuis n’importe quel appareil et prévoyez une version papier pour les patients moins à l’aise avec le numérique.
• Timing adapté : envoyez les PROMs avant et après la prise en charge afin de mesurer l’évolution; pour les PREMs, recueillez l’expérience à différentes étapes du parcours (accueil, consultation, sortie). La période d’envoi peut être définie librement par l’établissement.
• Utilisation de questionnaires validés : de nombreux modèles génériques ou spécifiques existent (par spécialité ou type d’intervention). Utilisez‑les comme base et adaptez‑les à votre organisation.

Préms & Proms : l’automatisation avec Survey by Alaxione

Mettre en œuvre une démarche de qualité ne doit pas alourdir la charge de travail. Survey by Alaxione simplifie la création et l’envoi automatisé de questionnaires PREMs et PROMs :

• Personnalisation : créez des questionnaires adaptés à chaque motif de consultation (chirurgie orthopédique, ophtalmologie, cancérologie, etc.). Les envois peuvent être programmés avant et/ou après l’acte médical.
• Automatisation des envois : chaque questionnaire spécifique est envoyé automatiquement aux patients concernés, sans intervention manuelle.
• Tableau de bord : les résultats sont agrégés et présentés sous forme de statistiques ou de réponses individuelles, ce qui permet aux cliniciens de visualiser les tendances et de prendre des décisions éclairées.
• Gain de temps et conformité : l’automatisation réduit la charge administrative, fiabilise les données et garantit la traçabilité. Les établissements répondent ainsi aux exigences de la HAS tout en améliorant l’expérience patient.

Foire aux questions (FAQ)

Que signifient exactement les termes PREMs et PROMs ?

Les PREMs (Patient‑Reported Experience Measures) évaluent l’expérience vécue par le patient tout au long de son parcours (accueil, prise en charge, information, etc.), tandis que les PROMs (Patient‑Reported Outcomes Measures) mesurent l’efficacité des soins et l’état de santé ressenti par le patient après une intervention.

Les PREMs et PROMs sont‑ils obligatoires pour les cliniques et hôpitaux ?

Ils ne sont pas encore obligatoires pour tous les établissements, mais la HAS encourage fortement leur utilisation. Le dispositif e‑Satis rend déjà obligatoire la collecte d’avis pour les établissements MCO. Les démarches PREMs/PROMs anticipent donc les exigences futures et amélorent la qualité des services.

Comment choisir le bon questionnaire ?

Utilisez des modèles validés et adaptés à votre spécialité. Privilégiez des questionnaires concis et faciles à comprendre. Vous pouvez aussi créer vos propres questionnaires sur Survey by Alaxione et les personnaliser par motif de consultation.

Comment analyser les résultats ?

Les réponses peuvent être traitées de manière individuelle (suivi patient) ou agrégées pour des statistiques globales. L’analyse des résultats met en évidence les points forts et les axes d’amélioration, et permet de benchmarker votre établissement.

Quels sont les avantages pour les patients ?

Les patients se sentent écoutés, bénéficient d’une meilleure qualité d’accueil et de prise en charge, et constatent une amélioration continue des soins. Les études montrent qu’une bonne expérience patient peut avoir une influence positive sur les résultats cliniques.

Conclusion

En intégrant les PREMs et PROMs dans vos démarches qualité, votre clinique ou votre hôpital se dote d’un outil puissant pour améliorer l’expérience et les résultats des patients. En associant ces questionnaires à une solution automatisée comme Survey by Alaxione, vous structurez une démarche continue, conforme aux exigences réglementaires et orientée vers la satisfaction patient.

Pour aller plus loin, découvrez comment Survey by Alaxione peut s’intégrer à votre organisation et répondre à vos enjeux spécifiques. N’hésitez pas à [réserver une démo] ou à contacter nos équipes pour en savoir plus.

1. La confiance patient-praticien : un enjeu au cœur de la médecine moderne

Une relation fragilisée par les contraintes du quotidien

De nombreux praticiens témoignent d’un sentiment de distance croissante avec leurs patients, lié notamment à :

• La charge administrative grandissante,
• Le manque de temps en consultation,
• La difficulté à assurer un suivi continu,
• L’explosion de la demande de rendez-vous.

Ces contraintes peuvent donner aux patients l’impression d’une prise en charge impersonnelle, alors même que le praticien met tout en œuvre pour garantir un soin de qualité.

Les attentes nouvelles des patients

Aujourd’hui, les patients ne se contentent plus d’une consultation ponctuelle. Ils recherchent :

• Une communication claire et continue,
• Un accès simplifié aux soins (prise de rendez-vous rapide, disponibilité en ligne),
• Une transparence sur leurs données médicales,
• Une personnalisation du suivi.

La confiance passe donc par une meilleure expérience patient, où les outils numériques jouent un rôle central.

2. L’innovation numérique comme vecteur de transparence et de proximité

 

Simplifier la prise de rendez-vous

La première étape du parcours patient est souvent la plus frustrante : décrocher un rendez-vous. Grâce à un agenda en ligne tel que celui proposé par Alaxione, les patients peuvent :

• Réserver un créneau 24h/24 et 7j/7,

• Recevoir des confirmations et rappels automatiques,

• Annuler ou reprogrammer facilement.

👉 Cela réduit l’absentéisme, fluidifie le planning et rassure le patient, qui se sent considéré.

Fluidifier la communication

Un autre levier de confiance est la capacité à maintenir le contact entre deux rendez-vous. Les outils numériques Alaxione permettent :

• L’envoi de messages sécurisés,

• Le partage de documents médicaux ou résultats d’examens,

• La diffusion d’informations pratiques (préparation à une consultation, recommandations post-soins).

• La création de newsletter 100% personnalisable pour informer et faire de la prévention.

• L'identification et l'envoi de messages automatiques auprès de patients "perdus de vue". Par exemple, un patient qui aurait dû prendre un RDV de suivi, 6 mois après une précédente consultation.

Cette communication digitale évite au patient de se sentir « livré à lui-même » et instaure une relation continue.

Valoriser la transparence

Un patient informé est un patient rassuré. Grâce aux dossiers patients informatisés proposés par Alaxione, le praticien peut :

• Accéder rapidement à l’historique du patient,

• Partager certains éléments de manière pédagogique,

• Gagner du temps en consultation en centralisant les informations.

• Fluidider les échanges avec d'autres praticiens

3. Replacer l’humain au centre de la relation patient-praticien grâce aux outils digitaux

 

Moins d’administratif, plus de disponibilité

Un logiciel médical performant permet d’automatiser une grande partie des tâches chronophages : gestion des plannings, rappels SMS, gestion dossier patient, automatisation des enquêtes de satisfaction et suivi de soins. Résultat :

• Moins de temps passé devant l’écran,

• Plus de temps consacré à l’écoute et à l’examen clinique,

• Une relation patient-praticien enrichie.

Une personnalisation accrue du suivi

Les outils numériques permettent également de mieux s’adapter aux besoins de chaque patient. Avec Alaxione :

• Des questionnaires pré-consultation personnalisés peuvent être envoyés,

• Des enquêtes de satisfaction et de suivi de soins (PREMs / PROMs) sont générées et facilitent le suivi avec Alaxione Survey.

• Des rappels adaptés (médicaments, rendez-vous de contrôle) sont programmés,

• Les préférences de communication (SMS, email, espace patient) sont respectées.

👉 Cette personnalisation renforce le sentiment de considération, pilier de la confiance.

Le rôle de la téléconsultation

Autre innovation majeure : la téléconsultation. Elle offre aux patients :

• Une continuité des soins même à distance,

• Un accès facilité pour les personnes à mobilité réduite ou éloignées,

• Une solution rapide pour des consultations de suivi.

Avec Alaxione, la téléconsultation est intégrée dans l’agenda et le dossier patient, garantissant simplicité et sécurité. Pas besoin de faire appel à un autre logiciel !

4. Sécurité et confidentialité : condition sine qua non de la confiance

 

Les inquiétudes des patients

L’une des premières craintes liées au numérique en santé concerne la confidentialité des données médicales. Les patients veulent être assurés que leurs informations sensibles sont protégées.

Les garanties apportées par Alaxione

Les solutions Alaxione sont :

• Conformes au RGPD,

• Hébergées sur des serveurs certifiés HDS (Hébergement de Données de Santé) par OVH Santé

• Dotées de systèmes de chiffrement avancés.

👉 Cette sécurité inspire confiance, tant au patient qu’au praticien, et constitue un argument fort de différenciation.

Pourquoi les données de santé sont « ultra‑sensibles »

Les données de santé appartiennent aux catégories de données dites « sensibles ». Leur exposition a des impacts bien au‑delà d’un préjudice financier :

• Atteinte à la vie privée : historique médical, pathologies, données génétiques, comptes‑rendus, imagerie…
• Risque de discrimination (assurances, emploi) et chantage (ransomware, extorsion)
• Perte de confiance du patient envers le praticien et le système de soins.
• Perturbation de l’activité : indisponibilité des dossiers, annulation des rendez‑vous, immobilisation des systèmes.

En clair : sécuriser, c’est protéger vos patients et la continuité de vos soins. Toutefois, la confidentialité n’est qu’un volet. La sécurité englobe aussi l’intégrité (données non altérées) et la disponibilité (accès quand c’est nécessaire).

Le cadre à connaître (sans jargon inutile)

Attention : les éléments ci‑dessous sont des repères généraux et n’ont pas valeur de conseil juridique.

 

• Secret médical : obligation déontologique et légale, base de la relation de confiance entre le praticien et son patient.
• Principes RGPD (applicables à la santé) : finalité déterminée, minimisation des données, exactitude, limitation de la conservation, intégrité/confidentialité, responsabilité.
• Base légale du traitement des données : en pratique, soins et prise en charge sont encadrés par la loi ; le consentement explicite n’est pas toujours la base légale la plus adaptée (sauf cas particuliers : usages non liés au soin, recherche, communication marketing, etc.).
• Hébergement de données de santé : en France, l’hébergement doit être confié à un hébergeur de données de santé certifié (HDS) si vous externalisez vos données. C'est le cas des solutions Alaxione dont toutes les données sont intégrablement hébergées en France.
• AIPD/PIA : l’analyse d’impact est requise pour de nombreux traitements de données de santé (évaluation des risques et mesures de réduction).
• DPO (Délégué à la Protection des Données) : recommandé et souvent requis pour les structures importantes ou mutualisées ; pour les cabinets libéraux, un appui externe peut suffire.
• Droits des patients : information, accès, rectification, effacement (selon limites légales), portabilité, opposition (selon base légale), limitation du traitement.

Exemple de menaces liées aux données médicales qui touchent les cabinets et centres de santé

Dès le début, un mythe est à bannir : « Mon cabinet est trop petit pour intéresser les pirates. » Les attaquants automatisent leurs campagnes et ciblent les faiblesses, pas la taille. Que vous soyez libéral, en cabinet médical ou un important réseau de santé, tous les professionnels de santé sont concernées.

• Phishing (hameçonnage) : faux mails de tiers de confiance (sécurité sociale, fournisseur, « hébergeur », banque) visant à voler identifiants ou installer un virus.
• Ransomware (rançongiciel) : chiffrement de vos postes/serveurs avec demande de rançon. Impact : arrêt total de l’activité, pertes de données.
• Fuites accidentelles : pièces jointes envoyées au mauvais destinataire, impression oubliée, écran visible du public. L'utitilisation de la messagerie sécurisée intégrée à Alaxione, pour échanger avec vos patients, évitent ce type d'erreurs. 
• Appareils non maîtrisés (BYOD) : smartphone personnel non chiffré, ordinateur familial partagé, messagerie non sécurisée.
• Mauvaises configurations : partages de dossiers ouverts, mots de passe simples, Wi‑Fi unique pour tout le monde.

Pourquoi la relation patient est devenue un enjeu clé pour les praticiens ?

La relation patient ne se résume pas à l’acte médical. Aujourd’hui, un patient compare son expérience dans votre cabinet à celle qu’il vit dans d’autres secteurs (banque, e-commerce, services). Il attend :

• Accessibilité : rendez-vous disponibles facilement, prise en charge rapide notamment en cas d'urgences.
• Transparence : informations claires, communication fluide.
• Personnalisation : échanges adaptés à sa situation.
• Réassurance : confidentialité et sécurité des données.

Ainsi, une relation patient de qualité se traduit par :

• Une meilleure fidélisation : un patient satisfait revient et recommande le cabinet.
• Un gain de temps pour l’équipe : moins d’appels, moins de relances.
• Une image positive en ligne : meilleure e-réputation, différenciation face à la concurrence notamment à l'heure où la visibilité des praticients demeurent noyée sur des plateformes de RDV en ligne.

Les cinq piliers d’une relation patient réussie

1. La simplicité de la prise de rendez-vous

Un parcours fluide commence dès la première interaction. La prise de rendez-vous en ligne est devenue un standard attendu. Les avantages sont :

• Disponibilité 24/7.
• Réduction des appels téléphoniques.
• Choix du créneau adapté par le patient.

Outil Alaxione : l’agenda médical, qui permet aux patients de réserver en ligne, avec possibilité avancée d'allouer des créneaux selon les types de RDV, l'historique du patient... Notre Secretrar'IA propose également un secrétariat virtuel permettant aux patients de joindre votre cabinet 24h/24 et 7j/7, sans aucun temps d'attente et en ne surchageant pas votre secrétariat médical.

2. La communication proactive avec le patient

Les rappels de rendez-vous, confirmations et notifications sont essentiels pour réduire l’absentéisme (les fameux "no-shows" ou "RDV lapins") et améliorer la satisfaction.

• Diminution des rendez-vous non honorés.
• Gain de temps administratif.
• Sentiment d’accompagnement.

Outil Alaxione : En plus des solutions d'alerting comme les confirmations et rappels de RDV, Alaxione propose :

• une messagerie sécurisée avec le patient
• l'identification et la communication avec les patients non vus depuis une certain temps
• la création de newsletters personnalisables pour favoriser les messages d'informations et de prévention à un ensemble de patients.

3. Le suivi post-consultation

La relation patient ne s’arrête pas à la porte du cabinet. Le suivi est crucial pour fidéliser.

• Rappel de traitement,
• Demande de retour d’expérience via des enquêtes 100 personnalisables proposées par Alaxione Survey,
• Partage sécurisé d’un document (compte-rendu, ordonnance).

4. La gestion des avis patients

Les patients consultent de plus en plus les avis en ligne avant de choisir un professionnel de santé. Savoir développer sa visbilité et gérer son e-reputation sont des facteurs clés pour développer sa patientèle dans la durée.

Outils Alaxione : Alaxione Survey et MonSiteWeb by Alaxione sont les solutions les plus avancées du marché pour aider les professionnels de santé à piloter leur visibilité et leur e-reputation

• Gestion fiche Google My Business
• Collecte des avis patients avec des envois automatiques d'enqûetes perosnnalisable
• Traitement des avis patients avec assistance IA pour des réponses adaptées
• Création de site Web personnalisable

5. La sécurité et la confidentialité

Un patient confiant est un patient fidèle. Les données médicales doivent être protégées selon le RGPD et hébergées sur des serveurs certifiés HDS. Chez Alaxione, nous apportons les garanties de sécurité et de confidentialités des données médicales.

• Rappel de traitement,
• Demande de retour d’expérience via des enquêtes 100 personnalisables proposées par Alaxione Survey,
• Partage sécurisé d’un document (compte-rendu, ordonnance).

En chiffres, comment Alaxione améliore la relation patient ?

Nous vous proposons 3 exemples pour démontrer la pertinence des solutions Alaxione pour accompagner l'amélioration de la relation avec vos patients.

1. Cas d'un cabinet de médecine générale

• Problème : forte charge téléphonique, patients frustrés de ne pas trouver de créneau rapidement notamment via une plateforme leader dans la prise de RDV en ligne
• Solution : mise en place de la prise de rendez-vous en ligne via Alaxione pour réserver des créneaux pour les patients actuels.
• Résultat : -40 % d’appels téléphoniques en moins, gain de temps pour les secrétaires, patients satisfaits.

2. Cas d'un cabinet de kinésithérapie

• Problème : nombreux rendez-vous non honorés.
• Solution : rappels automatiques par SMS avec Alaxione.
  
• Résultat : -30 % de « no-show », meilleure organisation de l’agenda.

3. Cas d'un cabinet d'ophtalmologie

• Problème : peu d'avis patients laissés et une mauvaise notation générale visible sur Google (1.8/5)
• Solution : Alaxione Survey pour l'envoi automatisé et personnalisable d'enquêtes de satisfaction, ainsi que le suivi des avis collectés.
• Résultat : +70 % d'avis collectés et une note remontée à 4.1/5 en moins de 6 mois.

Pourquoi un agenda partagé est indispensable en cabinet pluridisciplinaire

Dans un cabinet où plusieurs praticiens exercent, la gestion des créneaux horaires devient vite complexe :

• chevauchements de rendez-vous
• ressources matérielles partagées (salles, équipements),
• besoins de coordination interprofessionnelle,
• communication avec les patients.
• accès dossier patient

 

Un agenda partagé comme la solution Alaxione Agenda vise à répondre à tout type de structure médical (profession libéral comme hôpital, centre médical ou réseau de santé). 

• une vision globale en temps réel des disponibilités de chaque praticien,
• la gestion des ressources communes,
• une synchronisation multi-utilisateurs,
• un accès sécurisé depuis n’importe quel support (ordinateur, smartphone...)

Les bénéfices concrets pour les praticiens d'un agenda médical partagé

1. Meilleure organisation interne

• Chaque professionnel visualise son emploi du temps et celui de ses collègues.

• Les secrétaires disposent d’une vue d’ensemble pour orienter efficacement les patients.

2. Réduction des erreurs et des doublons

• Plus de rendez-vous pris deux fois pour la même salle ou le même patient.

• Notifications et rappels automatiques pour limiter les oublis.

3. Gain de temps administratif

• Automatisation des confirmations et rappels de rendez-vous.

• Moins d’appels téléphoniques à gérer.

4. Amélioration de la relation patient

• Moins d’attente et de frustration.

• Prise de rendez-vous facilitée, y compris en ligne.

5. Traçabilité et sécurité

• Historique des rendez-vous consultable.

• Respect du RGPD et des obligations de confidentialité.

Cas pratiques

 

Cas 1 : Maison de santé pluridisciplinaire

• Problème : difficulté à gérer les salles communes et les prises de rendez-vous multiples.
• Solution : mise en place d’un agenda partagé Alaxione.
• Résultat : meilleure coordination, réduction des erreurs, gain de temps pour le secrétariat.

Cas 2 : Cabinet pluridisciplinaire avec spécialistes

• Problème : manque de visibilité sur les disponibilités de chacun.
• Solution : agenda partagé avec vues personnalisées par praticien.
• Résultat : orientation plus fluide des patients, satisfaction accrue.

Cas 3 : Réseau de cabinets multi-sites

• Problème : difficulté de coordination entre différents sites.
• Solution : agenda partagé Alaxione accessible en ligne.
• Résultat : synchronisation en temps réel, continuité des soins assurée, spécification du centre de RDV dans la cas de praticiens présents sur plusieurs site

Psychiatrie et santé mentale : un enjeu majeur de santé publique 

La santé mentale est devenue un pilier central des politiques de santé publique. Selon l’OMS, une personne sur quatre est concernée par des troubles psychiques au cours de sa vie. En France, près de 2 millions de patients sont suivis chaque année dans des établissements psychiatriques, et ce chiffre ne cesse de croître. Le besoin d’un parcours de soins structuré, coordonné et humain n’a jamais été aussi crucial.

Mais à la différence des disciplines somatiques, le parcours patient en psychiatrie est complexe, multidisciplinaire et souvent non linéaire :

• hospitalisation,
• suivi extrahospitalier,
• accompagnement médico-social,
• interventions avec ou sans consentement,
• ...

Il implique une multitude d’acteurs (psychiatres, psychologues, infirmiers, assistants sociaux, médecins traitants, structures médico-sociales…) répartis sur plusieurs sites (CMP, foyers, hôpitaux, SAMSAH, FAM…).

Alaxione : l’innovation digitale au service de la santé mentale

Fort de son expérience auprès de plus de 1 500 structures de soins, Alaxione déploie une plateforme digitale complète et interopérable, conçue pour fluidifier, sécuriser et humaniser le parcours patient en psychiatrie.

 

1. Une coordination fluide entre tous les professionnels de santé

Alaxione centralise les informations et automatise les interactions entre les différents intervenants. Grâce à ses modules collaboratifs, il devient possible de :

• Organiser des plannings partagés et alertes de coordination,
• Enchaîner les RDV à l’hôpital, en ville ou en structure sociale en un clic,
• Partager des documents médicaux en toute sécurité (ordonnances, programmes de soins…),
• Visualiser l’historique de suivi et les absences patient.

 

2. Une accessibilité renforcée pour les patients

Alaxione met l’autonomie du patient au cœur de sa solution. Elle propose :

• Une prise de RDV omnicanale (web, téléphone, automate vocal),
• Une gestion personnalisée du parcours (notifications, rappels, accès prioritaire en cas d’urgence),
• Une messagerie adaptée, y compris pour les publics en situation d’illectronisme,
• Un espace patient sécurisé pour accéder aux documents et consignes de soins.

 

3. Maintenir un lien constant avec le patient

Dans un parcours psychiatrique souvent long et fragmenté, le lien humain est vital. Alaxione facilite la communication continue entre soignants et patients :

• Envoi de rappels, consignes, messages vocaux ou écrits,
• Scénarios personnalisés de suivi et de replanification,
• Téléconsultations intégrées pour maintenir la relation, même à distance.

 

4. Sécurité, traçabilité et respect du cadre réglementaire du parcours en psychiatrie

La solution garantit :

• la traçabilité complète du parcours (suivi des RDV, alertes en cas d’absence, messagerie horodatée),
• le respect du cadre médico-légal (soins sans consentement, dossiers partagés),
• l'hébergement sur serveurs agréés santé,
• l’interopérabilité avec les logiciels métiers (SIH, Cortexte, API HL7, OAuth 2.0…).

Gagner du temps au quotidien sur la gestion de son cabinet médical

Les avez-vous déjà comptées ? Quelques minutes par-là pour trier et classer les documents médicaux de vos patients, une bonne poignée d’autres minutes par ici pour télétransmettre. De nombreux appels téléphoniques pour gérer vos RDV.

Les tâches de gestion du cabinet médical et de coordination des soins, bien que nécessaires, peuvent représenter une charge de travail importante pour les médecins. Cela peut impacter négativement leur disponibilité pour les patients et leur bien-être professionnel.

Fort de notre expérience dans la digitalisation du parcours de soins, nous apportons les solutions pensées pour les praticiens leurs permettant de gagner un temps précieux dans la gestion de leur cabinet médical.

Adoptez le Secrétariat Virtuel pour libérer du temps dans la gestion des RDV

Saviez-vous que 1 appel sur 3 au cabinet médical concerne la gestion des RDV (réservation, modification, annulation) ? Grâce au secrétariat virtuel, vos patients gèrent leur RDV en totale autonomie par téléphone, sans passer par votre secrétariat médical.

Les professionnels de santé utilisateurs réduisent considérablement le nombre d’appels téléphoniques liés à la gestion des rendez-vous, ce qui permet de libérer du temps pour les secrétaires, et de fidéliser la patientèle.

Alors ne faites plus partie des 56 % des médecins généralistes seuls, situés en Île-de-France, qui déclarent se sentir débordés par le téléphone, car il perturbe leurs consultations.

6 fonctionnalités clés d'Alaxione pour un vrai gain de temps dans la gestion de son cabinet médical

Plus de temps pour vous, c'est aussi plus de temps pour vos patients. Utiliser des outils adaptés à votre profession et pensés par des professionnels de santé est indispensable pour gagner du temps dans la gestion de votre activité

 

1. La synchronisation de vos agendas sur différentes plateformes de RDV

Les plateformes de RDV en ligne ont simplifié la réservation d'un créneau de consultation pour les patients mais ont également complexifié la gestion optimale de votre agenda médical. Il faut :

• traiter les urgences,
• assurer les RDV d'une patientèle fidèle,
• prendre en compte la multiplication des RDV non honorés engendrée par ces plateformes

Alors que les praticiens peuvent faciliter la prise de RDV depuis de multiples plateformes, ils ne peuvent pas gérer plusieurs agendas médicaux. Le besoin d'un agenda médical central sur lequel vous pouvez facilement définir des règles de gestion et de traitement :

• réserver des créneaux pour les urgences
• gérer les remplaçants et les congés
• gérer via de multiples critères des disponibilités de RDV (spécialité, type de RDV...)
• automatiser l’ouverture des disponibilités avec configuration des délais

2. La gestion intelligente de documents

• Stockez de manière centralisée tous vos documents.
• Accédez à vos messageries sécurisées, et à vos documents intégrés.
• Enregistrez, titrez et catégorisez vos documents en quelques clics.

 

3. Le partage de documents

• Proposez un dossier patient en ligne, consultable par le praticien et le patient.
• Limitez les sollicitations pour la perte d'un document (ordonnance...).
• Favorisez le partage et la collaboration avec d'autres professionnels de santé.

CPTS : de quoi parle-t-on ?

Une Communauté Professionnelle Territoriale de Santé (CPTS) est une organisation qui regroupe, à l’échelle d’un territoire, des professionnels de santé de ville, des établissements de soins, ainsi que des acteurs médico-sociaux et sociaux. Son objectif principal : coordonner les soins pour mieux répondre aux besoins de santé de la population locale.

Créées dans le cadre de la loi de modernisation de notre système de santé en 2016, les CPTS sont aujourd’hui soutenues par l’État, les Agences Régionales de Santé (ARS) et les Assurances Maladie dans le cadre du plan "100 % CPTS".

Les objectifs des CPTS pour répondre à une meilleure accessibilité et coordination des soins

Les CPTS ont été conçues pour répondre à six grandes missions, définies par l’accord conventionnel interprofessionnel (ACI) :

• Améliorer l’accès aux soins : en facilitant l’accueil des patients sans médecin traitant ou en organisant les soins non programmés.

• Organiser les parcours de soins : notamment pour les patients chroniques ou en sortie d’hospitalisation.

• Mettre en œuvre des actions de prévention : dépistage, vaccination, éducation à la santé.

• Améliorer la qualité et la pertinence des soins.

• Accompagner les professionnels de santé : accueil de stagiaires, formations, échanges de pratiques.

• Répondre aux crises sanitaires : comme cela a été le cas lors de la pandémie de COVID-19

Comment fonctionne une CPTS ?

• Une initiative locale :
  La création d’une CPTS repose sur une initiative des professionnels de santé d’un même territoire. Ils définissent ensemble un projet de santé commun, adapté aux besoins locaux..

• Un cadre structuré :
  La CPTS est généralement constituée en association loi 1901. Elle peut signer un contrat ACI (Accord Conventionnel Interprofessionnel) qui lui permet de bénéficier de financements publics pour remplir ses missions.

• Un pilotage souple :
  Chaque CPTS peut définir ses priorités, son mode de fonctionnement et ses outils en fonction de la taille du territoire, du profil des patients et des ressources disponibles.

 

Le déploiement des CPTS en forte progression

Le nombre de CPTS en France ne cesse d’augmenter : plus de 830 CPTS étaient actives ou en cours de création en 2024, couvrant plus de 80 % de la population. L’objectif affiché par le gouvernement est une couverture 100 % du territoire d’ici fin 2025.

Ce développement s’appuie sur une dynamique locale, mais aussi sur des soutiens concrets : financement des postes de coordination, dotations pour les projets de santé, accès facilité à des outils numériques, etc.

Quels sont les bénéfices des CPTS ?

Pour les professionnels de santé

 

• Une meilleure coordination : Les CPTS facilitent la communication entre professionnels (généralistes, spécialistes, pharmaciens, infirmiers, etc.), réduisent les doublons et permettent un meilleur suivi des patients.
• Un soutien à l'exercice médical : Les structures peuvent proposer des services partagés (secrétariat, logiciels communs, assistanat médical) qui allègent les charges de gestion. Elles favorisent aussi l'exercice coordonné, la formation continue et l'accueil de jeunes professionnels.

 

Pour les patients

 

• Un accès facilité à un médecin traitant ou à une consultation rapide.
• Un parcours de soins mieux organisé.
• Une prise en charge collective, notamment pour les maladies chroniques ou les fragilités sociales.
• Plus d’actions de prévention de proximité (vaccinations, dépistages…).

 

Conclusion

Les CPTS s’imposent aujourd’hui comme un pilier du virage ambulatoire, en lien étroit avec les Maisons de Santé Pluriprofessionnelles (MSP), les équipes de soins primaires et les services hospitaliers.

Elles représentent un modèle d’avenir pour une médecine plus humaine, plus collaborative et plus territorialisée.

La coordination des soins : de quoi parle-t-on ?

La coordination des soins désigne l’organisation délibérée des activités cliniques entre professionnels et structures de santé, visant à garantir une prise en charge adaptée, efficace et continue des patients, notamment ceux atteints de pathologies chroniques ou complexes.

Elle vise à apporter la bonne réponse, au bon endroit, au bon moment, grâce à une synergie entre acteurs de premier recours (médecins généralistes, infirmiers, kinés…), spécialistes, hôpital et services médico‑sociaux

Ainsi, la coordination des soins est une approche collaborative, adoptée entre professionnels de santé, dans la prise en charge de :

• pathologies chroniques ou complexes ;
• patients nécessitant un meilleur accès aux soins ;
• patients nécessitant des soins pluridisciplinaires.

 

La coordination des soins est essentielle pour un suivi patients de qualité

Pour les patients

La coordination des soins est essentielle pour garantir que les patients reçoivent des soins de santé complets et cohérents.

• Continuité des soins : limitation des ruptures dans le parcours.

• Qualité et sécurité : réduction des redondances, interactions ou surdosages 

• Satisfaction accrue : écoute renforcée grâce à une organisation fluide.

Pour les professionnels de santé

Elle implique une communication efficace entre différents prestataires de soins de santé, garantissant que tous les aspects de la santé du patient sont pris en compte.

• Partage de compétences : travail en équipe enrichi, erreurs médiales évitées

• Efficience améliorée : gain de temps, baisse des hospitalisations inutiles, réduction des coûts des soins de santé

Cette coordination des soins vise à améliorer l'expérience globale du patient.

Répondre aux défis de la coordination des soins

Malgré son importance, la coordination des soins peut souvent être un défi. Les prestataires de soins de santé travaillent souvent de manière isolée, ce qui peut rendre difficile la communication et la collaboration. De plus, les systèmes de santé peuvent être complexes et fragmentés, rendant difficile le suivi de l'ensemble du parcours de soins du patient.

Les solutions pour améliorer la coordination des soins

Parcours de soins coordonnées

En France, l’organisation des soins primaires est centrée autour de la médecine générale, premier maillon essentiel pour optimiser le parcours de santé. Ainsi, la loi place le médecin généraliste de premier recours au centre de la coordination des soins, en lui confiant la responsabilité « d’orienter ses patients, selon leurs besoins » et de « s’assurer de la coordination des soins nécessaire à ses patients » (article L.4130-1 du code de la santé publique). En effet, depuis juillet 2005, le parcours de soins coordonnés impose au patient de désigner un médecin traitant, garant d’une orientation selon les besoins pour obtenir le remboursement à taux plein.

Elle confère donc au médecin généraliste de premier recours un rôle pivot dans l’organisation et la mise en œuvre des fonctions d’entrée dans le système de soins (diagnostic, orientation, traitement), de suivi du patient et de coordination de son parcours (y compris dans le secteur médico-social), de relais des politiques de santé publique dont la prévention, le dépistage, l’éducation à la santé.

Toutefois passer d’un exercice « isolé » à un exercice regroupé n’est pas toujours facile car cela oblige les professionnels à transformer leur pratique et leur organisation de travail.

Structures interprofessionnelles intégrées

• Equipe de Soins Primaires (ESP) : médecins + paramédicaux autour d’un projet territorial commun.

• Maison de Santé Pluriprofessionnelle (MSP) : regroupement local de professionnels de soins de premier recours.

• Communauté Professionnelle Territoriale de Santé (CPTS) : regroupement multi-acteurs sur un territoire, avec financement structuré et missions prévues par la loi de 2016.

Réseaux de santé & ESP spécialisés

• Réseaux de santé : accompagnement coordonné de patients complexes (cancer, gériatrie, douleur…).

• Equipes de Soins Spécialisés (ESS) : dispositifs thématiques pour pathologies précises

Conclusion

La coordination des soins est un élément essentiel de la fourniture de soins de santé de qualité. Bien qu'elle puisse présenter des défis, des solutions existent pour faciliter ce processus. Avec les bonnes stratégies et les bons outils, comme ceux fournis par Alaxione, la coordination des soins peut être efficacement réalisée, conduisant à une meilleure qualité des soins pour les patients.

Chez Alaxione, nous avons pris en compte ce problème en proposant un outil de prise / gestion de rendez-vous en marque blanche.

Notre outil de gestion de rendez-vous en marque blanche vise à éviter les pratiques d’annulation de dernière minute et l’absentéisme excessif. En proposant une solution intuitive et efficace pour la gestion de rendez-vous, nous avons constaté un taux d’absentéisme significativement réduit chez nos clients.

Il permet aux patients de prendre rendez-vous de manière responsable, sans être incités à consulter les disponibilités chez d’autres praticiens, ce qui contribue à soulager la pression sur les professionnels de santé.

4 bonnes pratiques pour réduire les rendez-vous non honorés

 

Des solutions concrètes et simples à mettre en place existent pour limiter l’absentéisme chez les patients de votre cabinet :

1 – Envoyer des rappels de rendez-vous par SMS et mail, l’oubli étant la cause numéro 1 des rendez-vous non honorés : dans le cas d’un ophtalmologiste par exemple, un premier rappel peut être envoyé 1 mois avant le rendez-vous, puis un deuxième quelques jours avant. Des solutions logicielles comme Alaxione incluent l’envoi automatique de rappels, totalement paramétrables en fonction de vos besoins : combien de rappel(s) à envoyer, à quel(s) moment(s) et par quel(s) moyen(s) (SMS, e-mail, par téléphone).

2 – Empêcher l’annulation au dernier moment : à seulement quelques heures ou minutes du rendez-vous, cette pratique occasionne la perte d’un créneau qui aurait pu être proposé à quelqu’un d’autre. Alaxione permet de paramétrer le délai d’annulation maximum autorisé, jusqu’à 48h ou 72h avant la consultation par exemple.

3 – Prépaiement en ligne : demander le pré-paiement en ligne avant le RDV permet de baisser nettement les RDV non honorés.

4 – Bloquer les patients qui ne se sont pas présentés plusieurs fois : s’ils souhaitent obtenir un rendez-vous, ils devront passer par votre secrétariat téléphonique, ils ne pourront plus le faire seuls en ligne. Avec la solution Alaxione, vous pouvez configurer à partir de combien de rendez-vous non honorés le patient sera bloqué. Pratique !