Outil de gestion pour développer sa visibilité et l'e-reputation en tant que professionnel de santé
La réputation médicale s’appuie sur le vécu réel lors de la prise en charge. Mais l’image numérique d’un professionnel de santé influence aussi le parcours de soins dès la première recherche Google. Elle participe ainsi à la perception de la qualité de la prise en charge.
L’e-réputation médicale s’inscrit dans le respect des règles éthiques. Elle doit prendre en compte la confidentialité des données, tout en préservant la relation de soin.
Vous êtes à la recherche de logiciels pour sécuriser votre pratique numérique et votre réputation ?
Alaxione Survey vous propose un outil de gestion d’e-réputation médicale conçu pour structurer l’expérience de soin, encadrer l’expression en ligne et piloter votre réputation numérique.
Il s’adresse aux structures sanitaires, mais aussi aux médecins et autres professionnels de santé. Il possède un ensemble de fonctionnalités qui permettent les usages suivants :
- NCollecte et gestion des avis patients
- NPrésence et optimisation de Google My Business
- NEnquêtes de satisfaction et de suivi des soins (PREMs et PROMs)
- NPublication des avis positifs de vos patients
- NBibliothèque de réponses pour traitement des avis patients
- NAnalyse des données pour identifier les motifs clés et les signaux faibles
Alaxione Survey est l'outil complet qui permet de gérer vos avis patients et votre e-reputation tout en mesurant le suivi des soins (PROMs) et collectant les retours de vos patients (PREMs).
2.5 / 5
est la note moyenne sur Google
d'un médecin généraliste
en France
71% des patients
consultent le avis Google lorsqu'ils recherchent un praticien.
50% des patients
qui consultent les avis renoncent à un praticien s'il a une note inférieure ou égale à 3/5.
Ces indicateurs traduisent l’impact des avis patients sur la confiance accordée par la patientèle et sur le choix d’un professionnel de santé lors d’une recherche sur un moteur de recherche.
Obtenez le retour d’expérience de vos patients
Votre relation avec le patient ne s’arrête pas à la porte du cabinet. Alaxione Survey vous permet de créer et d’envoyer sans effort vos propres questionnaires de :
- NSatisfaction en collectant les avis de vos patients pour en faciliter la publication su Google My Business
- NSuivi des soins (PROMs) : mesurez l’efficacité des soins et des traitements délivrés au patient
- NRetour d’expérience (PREMs) : qualité de l’accueil, délai d’attente, attention portée à la douleur, information reçue, etc
Le vécu lors de la prise en charge constitue une donnée clé pour évaluer la qualité des soins et accompagner l’amélioration des pratiques professionnelles. La mise en place de ces enquêtes structurées de satisfaction et de suivi des soins (PREMs et PROMs) permet à Alaxione Survey d’analyser vos données de manière fiable. Ces précieux témoignages sont un excellent moyen d’améliorer la qualité des soins et des services proposés au patient.
Développez votre visibilité et maîtrisez votre réputation en ligne
Dans le secteur de la santé, la visibilité en ligne, et plus largement la présence en ligne, ne relèvent pas d’une simple logique de communication. Elles participent directement à la confiance accordée par les patients et à leur choix de prise en charge.
L’e-réputation médicale ne se limite pas aux avis publiés sur Google. Elle repose aussi sur :
- NLa manière dont les informations sont présentées sur les moteurs de recherche et les autres canaux numériques, comme les réseaux sociaux
- NL’encadrement rigoureux des avis
Cette visibilité doit s’inscrire dans un cadre éthique strict, respectueux de la confidentialité, de la vie privée et de la relation de soin.
Alaxione Survey propose aux professionnels de santé de maîtriser ces différents leviers de manière encadrée et conforme aux règles du secteur médical. Cela vous permet d’informer et de rassurer la patientèle, tout en préservant la relation de soin.
Alaxione Survey intègre notamment :
- NUn accompagnement personnalisé pour booster votre visibilité sur Internet
- NCréation et mise à jour de votre fiche Google My Business
- NPublication des avis positifs de vos patients, suite à l'envoi de questionnaire de satisfaction
- NBibliothèque de réponses pour traitement des avis patients
- NIntégration de l'IA pour suggestion de réponses adaptées
- NOutils avancés d'analyse des données pour identifier les motifs clés et les signaux faibles
Vous obtenez de nombreux avis pertinents – utiles à vos futurs patients lors du choix d’un praticien – et améliorez votre visibilité et réputation sur internet.
Interprétez facilement l’ensemble des retours
L’analyse des questionnaires et des avis Google permet d’identifier clairement les points à améliorer dans la prise en charge.
Les résultats peuvent être consultés en temps réel individuellement ou sous forme de statistiques globales. Ils vous offrent ainsi la possibilité :
- ND’analyser et interpréter les résultats de façon intuitive
- NDe mettre en place des actions d’amélioration
- NDe suivre la progression des indicateurs dans le temps, suite à ces actions
Options
- NAssistance à l'installation (visio de formation et paramétrage) : 479€
- NCréation et optimisation d'une fiche Google My Business : 399€
Ce que nos clients disent d'Alaxione Survey
Grâce à Alaxione Survey, nous avons considérablement amélioré la gestion de notre réputation en ligne. Le système d'automatisation des questionnaires nous a permis de recueillir des avis pertinents tout en économisant un temps précieux.
Nos patients se sentent mieux accompagnés et notre e-reputation a bénéficié d'une vraie amélioration !
Alaxione Survey est devenu un outil incontournable dans notre pratique. Non seulement il simplifie la collecte des retours patients mais il nous aide également à analyser les données pour améliorer nos services.
Depuis que nous l'utilisons, notre nombre de retours positifs a doublé !
Avec Alaxione Survey, nous avons pu mettre en place un processus de suivi de la satisfaction patient à la fois simple et puissant.
Le retour des patients est instantanément analysé et nous avons constaté une nette progression dans la qualité perçue de nos soins.
Pourquoi choisir Alaxione Survey pour piloter votre visibilité et votre e-réputation ?
Chez Alaxione Survey, nous avons conçu un logiciel de gestion dédié à un environnement de la santé. Nous accompagnons les professionnels de santé dans le pilotage de leur réputation médicale, en lien avec l’organisation du cabinet, du centre ou de l’établissement. La solution s’intègre dans une démarche globale de qualité des soins, de relation avec la patientèle et de sécurisation des données.
Analyse de marché
Expérience patient
Marketing Digital
Impact sur la e-reputation
100% conforme aux normes HDS
Intelligence artificielle
Pourquoi la gestion de l’e-réputation est-elle spécifique au secteur médical ?
La réputation médicale engage directement la relation de confiance entre vous, médecin, ou praticien paramédical, et votre patient. En tant que professionnel du domaine de la santé, vous devez vous soumettre à certaines obligations légales et déontologiques. Elles concernent notamment la confidentialité, la protection des données de santé, le respect de la vie privée et de la relation de soin. Elle ne peut donc pas être abordée comme une simple démarche de communication ou de marketing en ligne
Comment un outil d’e-réputation médicale se distingue-t-il des plateformes d’avis grand public ?
Un outil d’e-réputation médicale est conçu pour répondre aux contraintes spécifiques du monde de la santé. Il vous permet de réaliser une gestion encadrée des avis, dans le respect de la confidentialité, de la relation de soin et des obligations professionnelles. À la différence des plateformes grand public, il s’intègre à l’organisation du cabinet, du centre médical ou de l’établissement de santé, sans logique commerciale ou marketing.
Comment gérer les avis négatifs tout en respectant la relation patient-praticien ?
Les avis négatifs doivent être abordés dans une démarche professionnelle respectueuse de la relation patient-praticien, qu’ils soient publiés sur Google, un réseau social ou un forum. Une réponse mesurée, sans divulgation d’information médicale, vous permet de préserver la confidentialité des données et la confiance accordée par vos patients. Elle contribue également à protéger votre image professionnelle et à maintenir une présence en ligne cohérente, que ce soit sur votre site web ou sur les plateformes de référence. En parallèle, ces mentions négatives peuvent vous aider à identifier des axes d’amélioration utiles à votre pratique et à l’amélioration des soins.
En quoi l’e-réputation contribue-t-elle à améliorer la qualité perçue des soins ?
Un outil de gestion de l’e-réputation médicale vous aide à mieux comprendre la manière dont vous réalisez votre prise en charge.
Il vous aide à soutenir votre pratique en repérant ce qui peut être amélioré dans le parcours de soins. Vous renforcez ainsi la confiance au sein de votre cabinet, de votre centre médical ou de votre établissement de santé.
