Gérer vos rendez-vous non honorés
Chez Alaxione, nous abordons ce défi en offrant une solution innovante : notre outil de prise et gestion de rendez-vous en marque blanche.
Conçu spécifiquement pour contrer les annulations de dernière minute et l’absentéisme excessif, notre outil se veut à la fois intuitif et efficace pour la gestion des rendez-vous. Grâce à cette solution, nous avons constaté une réduction significative du taux d’absentéisme parmi nos clients.
Il encourage les patients à prendre des rendez-vous de manière responsable, sans être tentés de vérifier les disponibilités chez d’autres praticiens, ce qui, en fin de compte, allège la charge de travail des professionnels de santé.
Pour en savoir plus sur les taux d’absentéisme, découvrez notre article sur la gestion des rendez-vous non honorés.
Notre Solution pour Maîtriser les Rendez-vous Non Honorés
Face à la croissance de la demande de soins, il devient de plus en plus crucial de garantir la qualité du parcours patient et d’améliorer la communication. ALAXIONE adopte une approche qualitativement orientée, à l’opposé de l’approche purement quantitative “booking” proposée par d’autres plateformes.
Cette approche encourage les patients à prendre des rendez-vous de manière responsable, sans être incités à consulter les disponibilités chez d’autres professionnels de santé, ce qui contribue à alléger la pression sur les praticiens.
Par exemple, pour un ophtalmologiste, un premier rappel peut être programmé un mois avant le rendez-vous, suivi d’un second quelques jours avant. Des solutions logicielles comme Alaxione offrent l’envoi automatique de rappels entièrement personnalisables en fonction de vos besoins : définissez combien de rappels envoyer, à quel moment les envoyer, et par quel moyen les transmettre (SMS, e-mail, ou téléphone).
Les Répercussions de cette Situation
L’augmentation des annulations et des absences de patients est devenue monnaie courante. Si prendre un rendez-vous est devenu plus simple que jamais, il en va de même pour son annulation. Les annulations de dernière minute se multiplient, entraînant la perte de créneaux qui auraient pu être offerts à d’autres patients en attente.
De même, les rendez-vous non honorés posent un problème. Certains patients prennent l’habitude de réserver des créneaux avec plusieurs praticiens, dans le but d’obtenir une date plus rapprochée ou de prendre leur décision plus tard. Malheureusement, ils oublient par la suite d’annuler ces rendez-vous en double ou négligent le premier réservé, ce qui retarde leur traitement.
Enfin, la notification aux patients en cas d’annulation par d’autres patients chez des confrères peut sembler pratique en théorie, car elle permet de prendre rapidement le rendez-vous libéré. Cependant, cette pratique encourage l’absentéisme, car dans leur hâte, les patients oublient souvent d’annuler l’autre rendez-vous réservé.
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