La gestion des RDV non honorés est un véritable défi pour les professionnels de la santé. L’absentéisme des patients impacte non seulement l’organisation de votre planning, mais aussi votre chiffre d’affaires. Dans ce contexte, des solutions et fonctionnalités innovantes comme celles proposées par Alaxione peuvent être d’une grande aide. Comment donc gérer efficacement ces RDV non honorés ? Plongeons dans le sujet.
RDV médicaux non honorés : un problème croissant
Les RDV non honorés sont un phénomène courant dans le domaine de la santé. Il s’agit d’une situation où un patient, pour diverses raisons, ne se présente pas à son rendez-vous sans en avoir informé préalablement le professionnel de santé. Ce problème entraine une perte de temps pour le professionnel, mais aussi une perte financière.
Cette pratique est en hausse du fait notamment de la simplification offerte par les plateformes de RDV en ligne dans le choix d’un RDV médical. Sauf que sur ces plateformes, les praticiens se retrouvent en concurrence entre eux, sans présenter de critères de différenciation.
Prendre un RDV médical est aussi simple que mettre un produit dans son panier d’achat pour finalement le reposer quelques mètres plus loin. Sauf qu’ici les patients oublient ou ne sont pas invités à annuler leur RDV (notamment dans le cas où ils prennent plusieurs RDV avec différents praticiens pour choisir au final celui qui propose la disponibilité la plus immédiate).
Minimiser les RDV non honorés grâce à Alaxione Agenda
Les rappels de rendez-vous
Afin de minimiser le nombre de RDV non honorés, l’une des solutions offertes par Alaxione est l’envoi de rappels de RDV par SMS, mail et automate vocal. Ces rappels permettent d’augmenter le taux de présence des patients à leurs rendez-vous. En effet, un simple rappel peut souvent suffire à éviter les oublis ou les malentendus concernant la date et l’heure du RDV.
La prise de rendez-vous en ligne et le Secrétariat Virtuel
L’autre solution qu’Alaxione propose pour gérer les RDV non honorés est la prise de RDV en ligne ou via le Secrétariat Virtuel. Cette solution permet aux patients de prendre RDV en totale autonomie, mais aussi d’annuler ou de modifier leurs RDV sans avoir à passer par le secrétariat. Cela libère le secrétariat des tâches fastidieuses et récurrentes et réduit considérablement le taux de rendez-vous non honorés.
La communication patient / praticien
Alaxione est la solution de référence du marché pour développer et favoriser la communication entre le patient et le praticien. Alaxione met à disposition des professionnels de santé des outils de communication sécurisés et personnalisables. Ces outils permettent d’échanger des documents, d’envoyer des messages personnalisés et des questionnaires de satisfaction, des newsletters. Ainsi, le patient se sent écouté et mieux informé, ce qui renforce son engagement et sa responsabilité envers ses rendez-vous.
Conclusion
La gestion des RDV non honorés est un défi pour les professionnels de santé, mais avec des outils appropriés comme ceux proposés par Alaxione, il est possible de minimiser ce problème. En mettant en place des rappels de rendez-vous, en facilitant la prise de rendez-vous en ligne et en renforçant la communication avec le patient, vous pouvez améliorer votre organisation, optimiser votre temps et augmenter votre productivité.
Avec Alaxione, la solution tout-en-un pour les professionnels de la santé, vous avez le plein contrôle sur votre planning et pouvez ainsi vous concentrer sur ce qui compte le plus : le soin de vos patients. N’attendez plus, optez pour Alaxione et dites adieu aux rendez-vous non honorés.
Quelle que soit l’option choisie, les médecins généralistes restent au cœur du système de santé français, assurant des soins de proximité et jouant un rôle clé dans la prévention et la coordination des parcours de soins.
Quelles sont les principales causes des RDV médicaux non honorés ?
Les raisons peuvent varier mais les plus courantes sont les oublis, les imprévus personnels ou professionnels, ou une mauvaise communication concernant la date et l’heure du RDV médical.
L’autre raison peut être volontaire et le fait de patients qui prennent plusieurs RDV, ou des RDV “au cas-où” sans penser à les annuler.
Comment minimiser le nombre de RDV non honorés ?
Il est possible de minimiser ces situations en envoyant des rappels automatiques par SMS ou e-mail, en instaurant des politiques claires concernant les rendez-vous et en confirmant les rendez-vous à l’avance.
Une "taxe lapin" pour faire payer les RDV non honorés verra-t-elle le jour ?
Le principe de la taxe lapin était simple : lorsqu’un patient prenait rendez-vous avec un professionnel de santé et qu’il ne se présentait pas sans annuler, il devait payer une pénalité financière.
La loi de financement de la Sécurité sociale 2025 prévoyait une sanction financière pour les patients n’honorant pas leurs rendez-vous médicaux. Le Conseil constitutionnel a censuré l’article 52 qui instaurait cette « taxe lapin ». Il était prévu que la prise de rendez-vous puisse être subordonnée à une pré-autorisation bancaire permettant le paiement de la pénalité et que la fixation de son montant, ainsi que du délai raisonnable pour son annulation, soient précisés par décret. Les Sages n’ont pas remis en question le principe d’une telle pénalité mais ils ont jugé qu’elle n’était pas assez encadrée.
En raison d’un manque de précision législative, la taxe lapin a donc été rejetée. Cependant, son principe reste en débat.
Quelles sont les conséquences des RDV non honorés sur la pratique médicale ?
Le principe de la taxe lapin était simple : lorsqu’un patient prenait rendez-vous avec un professionnel de santé et qu’il ne se présentait pas sans annuler, il devait payer une pénalité financière.
La loi de financement de la Sécurité sociale 2025 prévoyait une sanction financière pour les patients n’honorant pas leurs rendez-vous médicaux. Le Conseil constitutionnel a censuré l’article 52 qui instaurait cette « taxe lapin ». Il était prévu que la prise de rendez-vous puisse être subordonnée à une pré-autorisation bancaire permettant le paiement de la pénalité et que la fixation de son montant, ainsi que du délai raisonnable pour son annulation, soient précisés par décret. Les Sages n’ont pas remis en question le principe d’une telle pénalité mais ils ont jugé qu’elle n’était pas assez encadrée.
En raison d’un manque de précision législative, la taxe lapin a donc été rejetée. Cependant, son principe reste en débat.
Alaxione - la solution e-santé pour tous les professionnels de santé
Née en 2015, ALAXIONE s’est imposé comme la solution médicale de référence pour tous les praticiens. Maisons de santé, Centre de santé, Professions libérales, activités médicales et paramédicales… nous avons pensé Alaxione pour vous.
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