Comment améliorer la relation patient grâce aux outils numériques ?

Pourquoi la relation patient est devenue un enjeu clé pour les praticiens ?

La relation patient ne se résume pas à l’acte médical. Aujourd’hui, un patient compare son expérience dans votre cabinet à celle qu’il vit dans d’autres secteurs (banque, e-commerce, services). Il attend :

• Accessibilité : rendez-vous disponibles facilement, prise en charge rapide notamment en cas d’urgences.
• Transparence : informations claires, communication fluide.
• Personnalisation : échanges adaptés à sa situation.
• Réassurance : confidentialité et sécurité des données.

Ainsi, une relation patient de qualité se traduit par :

• Une meilleure fidélisation : un patient satisfait revient et recommande le cabinet.
• Un gain de temps pour l’équipe : moins d’appels, moins de relances.
• Une image positive en ligne : meilleure e-réputation, différenciation face à la concurrence notamment à l’heure où la visibilité des praticients demeurent noyée sur des plateformes de RDV en ligne.

Les cinq piliers d’une relation patient réussie

1. La simplicité de la prise de rendez-vous

Un parcours fluide commence dès la première interaction. La prise de rendez-vous en ligne est devenue un standard attendu. Les avantages sont :

• Disponibilité 24/7.
• Réduction des appels téléphoniques.
• Choix du créneau adapté par le patient.

Outil Alaxione : l’agenda médical, qui permet aux patients de réserver en ligne, avec possibilité avancée d’allouer des créneaux selon les types de RDV, l’historique du patient… Notre Secretrar’IA propose également un secrétariat virtuel permettant aux patients de joindre votre cabinet 24h/24 et 7j/7, sans aucun temps d’attente et en ne surchageant pas votre secrétariat médical.

2. La communication proactive avec le patient

Les rappels de rendez-vous, confirmations et notifications sont essentiels pour réduire l’absentéisme (les fameux « no-shows » ou « RDV lapins ») et améliorer la satisfaction.

• Diminution des rendez-vous non honorés.
• Gain de temps administratif.
• Sentiment d’accompagnement.

Outil Alaxione : En plus des solutions d’alerting comme les confirmations et rappels de RDV, Alaxione propose :

• une messagerie sécurisée avec le patient
• l’identification et la communication avec les patients non vus depuis une certain temps
• la création de newsletters personnalisables pour favoriser les messages d’informations et de prévention à un ensemble de patients.

3. Le suivi post-consultation

La relation patient ne s’arrête pas à la porte du cabinet. Le suivi est crucial pour fidéliser.

• Rappel de traitement,
• Demande de retour d’expérience via des enquêtes 100 personnalisables proposées par Alaxione Survey,
• Partage sécurisé d’un document (compte-rendu, ordonnance).

4. La gestion des avis patients

Les patients consultent de plus en plus les avis en ligne avant de choisir un professionnel de santé. Savoir développer sa visbilité et gérer son e-reputation sont des facteurs clés pour développer sa patientèle dans la durée.

Outils Alaxione : Alaxione Survey et MonSiteWeb by Alaxione sont les solutions les plus avancées du marché pour aider les professionnels de santé à piloter leur visibilité et leur e-reputation

• Gestion fiche Google My Business
• Collecte des avis patients avec des envois automatiques d’enqûetes perosnnalisable
• Traitement des avis patients avec assistance IA pour des réponses adaptées
• Création de site Web personnalisable

5. La sécurité et la confidentialité

Un patient confiant est un patient fidèle. Les données médicales doivent être protégées selon le RGPD et hébergées sur des serveurs certifiés HDS. Chez Alaxione, nous apportons les garanties de sécurité et de confidentialités des données médicales.

• Rappel de traitement,
• Demande de retour d’expérience via des enquêtes 100 personnalisables proposées par Alaxione Survey,
• Partage sécurisé d’un document (compte-rendu, ordonnance).

En chiffres, comment Alaxione améliore la relation patient ?

Nous vous proposons 3 exemples pour démontrer la pertinence des solutions Alaxione pour accompagner l’amélioration de la relation avec vos patients.

1. Cas d’un cabinet de médecine générale

• Problème : forte charge téléphonique, patients frustrés de ne pas trouver de créneau rapidement notamment via une plateforme leader dans la prise de RDV en ligne
• Solution : mise en place de la prise de rendez-vous en ligne via Alaxione pour réserver des créneaux pour les patients actuels.
• Résultat : -40 % d’appels téléphoniques en moins, gain de temps pour les secrétaires, patients satisfaits.

2. Cas d’un cabinet de kinésithérapie

• Problème : nombreux rendez-vous non honorés.
• Solution : rappels automatiques par SMS avec Alaxione.
  
• Résultat : -30 % de « no-show », meilleure organisation de l’agenda.

3. Cas d’un cabinet d’ophtalmologie

• Problème : peu d’avis patients laissés et une mauvaise notation générale visible sur Google (1.8/5)
• Solution : Alaxione Survey pour l’envoi automatisé et personnalisable d’enquêtes de satisfaction, ainsi que le suivi des avis collectés.
• Résultat : +70 % d’avis collectés et une note remontée à 4.1/5 en moins de 6 mois.