Découvrez comment Alaxione optimise de la communication entre les patients et les professionnels de santé, lorsqu’il s’agit de gérer les urgences médicales. Ces situations d’urgences, par définition imprévues, peuvent venir chambouler votre organisation quotidienne. Alaxione propose deux solutions clés pur répondre à ce besoin.
1. La gestion des appels lors des urgences médicales
Répondre aux attentes des patients lors des situations d'urgences médicales
La transformation digitale dans le secteur de la santé a révolutionné la manière dont les patients accèdent aux services médicaux. La prise de rendez-vous en ligne médicale est devenue une fonctionnalité incontournable, offrant aux patients une facilité d’accès et une gestion optimisée de leurs parcours de soins. Mais qu’en est-il lors des situations d’urgence ? Si les plateformes de rdv en ligne offrent l’accès facilité aux personnels de santé, elles ne permettent pas toujours de répondre efficacement aux situations d’urgence.
Un module innovant pour la gestion des urgences médicales
C’est pour répondre à ce besoin qu’Alaxione a développé son Module de Gestion des Appels.Notre secrétariat virtuel apporte une avancée significative dans la gestion des appels d’urgence médicale.
Ce module innovant offre un système d’aiguillage automatique des appels basé sur des règles prédéfinies, permettant ainsi une mise en relation directe et efficace entre les patients et le personnel médical. La simplicité et la flexibilité sont au cœur de cette solution, avec la possibilité d’attribuer un numéro d’appel unique par client, simplifiant ainsi la gestion des cas d’urgence.
De plus, Alaxione simplifie la gestion des appels téléphoniques quelque soit la situation du patient. En effet, 30% des appels téléphoniques des cabinets médicaux concernent la gestion des rendez-vous déjà planifiés (source), une tâche chronophage et pénalisante pour les secrétaires.
Les fonctionnalités clés du module, telles que l’attribution de numéros d’appel uniques et la mise en place de règles d’aiguillage dynamiques, assurent que chaque appel est traité de manière appropriée, guidant les patients vers le bon interlocuteur au bon moment.
Les bénéfices du Module de Gestion des Appels
Que ce soit pendant les heures d’ouverture, le midi, ou même en soirée et durant les weekends, le module garantit une prise en charge adaptée et réactive.
En effet, les fonctionnalités clés du module, telles que l’attribution de numéros d’appel uniques et la mise en place de règles d’aiguillage dynamiques, assurent que chaque appel est traité de manière appropriée. Les patients sont ainsi guidés vers le bon interlocuteur au bon moment.
L’introduction de ce module par Alaxione souligne l’importance de la continuité et de la qualité des soins, en offrant une solution qui non seulement améliore l’expérience patient mais réduit également la charge de travail administrative pour le personnel médical. Avec des plans d’évolution tels que l’intégration du paramétrage des règles d’aiguillage au niveau des vacations, Alaxione continue de pousser les limites de l’innovation en santé digitale.
2. La gestion optimisée de votre planning en prévoyant les urgences
Notre outil intelligent de gestion des plannings médicaux offre la possibilité de :
Attribuer des Plages Horaires aux Motifs Spécifiques : Permettez aux médecins de définir des heures dédiées à des motifs de consultation particuliers, améliorant ainsi l’efficacité des consultations.
Allouer des Créneaux d’Urgence : Réservez des créneaux spéciaux pour les urgences, garantissant une disponibilité rapide pour les patients nécessitant une attention immédiate.
L’automatisation de l’ouverture des disponibilités avec configuration des délais est une fonctionnalité qui offre de nombreux avantages aux médecins et à leurs patients. Elle permet de gagner du temps et de simplifier le processus de prise de rendez-vous, ce qui contribue à améliorer la qualité des soins et l’expérience patient.
Mettre la technologie au service de la santé
C’est ainsi que nous pourrions résumer notre crédo, notre vocation chez Alaxione.
En conclusion, le Module de Gestion des Appels d’Alaxione est un parfait exemple de la manière dont la technologie peut être mise au service de la santé, en améliorant l’efficacité des communications d’urgence et en renforçant le lien entre patients et professionnels de la santé. Dans un monde médical où la prise de RDV en ligne devient la norme, Alaxione s’affirme comme un acteur clé en offrant des solutions qui vont au-delà de la simple prise de rendez-vous, vers une gestion complète et intégrée des soins de santé.
Gérer les urgences médicales : ce qu'il faut retenir
Au delà de la prise de RDV en ligne, il est nécessaire de continuer à proposer des outils “classiques” de prise de RDV notamment par téléphone.
Avec le secrétariat virtuel par Alaxione, offrez la possibilité à vos patients de prendre rendez-vous en toute autonomie par téléphone : plus besoin de passer par votre secrétariat médical.
Avec le secrétariat virtuel Alaxione, il est possible pour les patients des prendre RDV en dehors des ouvertures classiques de votre établissement de santé, 24h/24 7j/7 et sans mise en attente.
Les plateformes de prise de RDV en ligne ont simplifié la mise en relation praticien / patient mais ont également fait exploser les RDV non honorés.
Afin de minimiser le nombre de rendez-vous non honorés, l’une des solutions offertes par Alaxione est l’envoi de rappels de rendez-vous par SMS, mail et automate vocal. Ces rappels permettent d’augmenter le taux de présence des patients à leurs rendez-vous. En effet, un simple rappel peut souvent suffire à éviter les oublis ou les malentendus concernant la date et l’heure du rendez-vous.
Au quotidien, les professionnels de santé font face à divers enjeux et doivent combiner :
Une demande en soins toujours plus importante (les besoins de santé augmentent avec l’âge et l’évolution des pathologies)
Une baisse des ressources (moins de professionnels de santé, moins de moyens financiers)
Des attentes des patients toujours plus élevées (patients plus informés, plus exigeants en termes de qualité de service)
Une parfaite gestion des plannings et flux patients est donc essentielle pour répondre à ces enjeux et garantir une qualité de soins optimale.
L’approche e-santé d’Alaxione repose sur de nombreuses fonctionnalités pertinentes pour les patients et les professionnels.
Notre outil intelligent de gestion des planning anticipe les urgences médicales et permet d’allouer et bloquer des créneaux horaires.
Notre module de gestion des appels offre une solution clé en main pour traiter et qualifier les appels téléphoniques. Les situations d’urgences sont ainsi traitées de manière différenciée d’une simple demande de consultation.
Adopter la configuration optimale de vos Plannings médicaux
Une gestion efficace de l’agenda des médecins est essentielle pour un fonctionnement harmonieux et une prise en charge optimale des patients. Grâce à Alaxione, vous pouvez organiser, planifier et ajuster l’agenda de manière efficace, ce qui permet d’améliorer la qualité des soins et la satisfaction des patients.
Par exemple, Alaxione propose des outils qui permettent d’ajuster facilement l’agenda en cas d’imprévu, tout en minimisant les perturbations pour les autres patients. Que ce soit un médecin qui tombe malade ou un patient qui doit reporter son rendez-vous, Alaxione a les outils pour gérer ces situations de manière efficace et sans stress.
