Dans le monde numérique d’aujourd’hui, l’e-reputation des professionnels de santé est devenue un élément essentiel pour leur permettre d’améliorer leur visibilité en ligne et à attirer plus de patients. Mais pourquoi est-ce si important et comment peut-on l’améliorer ? C’est là qu’interviennent des solutions innovantes comme celles proposées par Alaxione. Plongeons dans les détails au travers de notre guide complet.
L'importance de la e-reputation pour les médecins et professionnels de santé
La e-réputation, également connue sous le nom de réputation en ligne, est l’impression générale qu’un individu ou une entreprise dégage sur Internet. Pour un médecin, cela peut se traduire par des avis de patients, des mentions sur les réseaux sociaux, des articles de blog, des interviews, et même des informations fournies sur leur propre site web.
Ainsi, une e-réputation positive peut augmenter votre visibilité en ligne, attirer plus de patients et améliorer l’expérience de vos patients existants.
Avec l’essor de l’Internet, de plus en plus de patients se tournent vers le web pour rechercher des informations sur les médecins avant de prendre rendez-vous. Selon une étude, près de 60% des patients considèrent les avis en ligne comme “très importants” lors du choix d’un médecin.
Près de 60% des patients considèrent les avis en ligne comme “très importants” lors du choix d’un médecin.
Cela signifie qu’une e-réputation positive peut avoir un impact significatif sur le nombre de patients que vous attirez.
La santé est le 2e secteur sur lesquels les avis sont les plus nombreux
Le secteur médical est la deuxième profession la plus concernée par les avis Google, juste après la restauration. Entre 2021 et 2022, le nombre d’avis Google dans le secteur de la santé a d’ailleurs augmenté de 212 % (source : Le baromètre 2023 des avis Google Business Profile).
Dans ce contexte, les conséquences d’une e-réputation négative peuvent être majeurs. Au delà de l’image, nous parlons clairement du risque commercial. En effet, vos potentiels nouveaux patients risquent de préférer consulter un professionnel de santé disposant d’une meilleure e-réputation. Les plateformes en ligne et Internet de manière générale à simplifier cette “comparaison” entre professionnels de santé.
Par conséquent, il est nécessaire de comprendre les enjeux et de savoir gérer son e-reputation.
Apprendre à construirer et gérer son e-reputation
Que ce soit sur les réseaux sociaux ou sur Google My Business, Internet est devenu le terrain de jeu du bouche-à-oreille. Il est nécessaire pour gérer efficacement sa réputation en ligne d’aller au delà de simplement répondre, quand on a le temps, à quelques avis patients.
6 étapes clés pour gérer l'e-reputation des professionnels de santé
Voici les 6 étapes clés que vous devez suivre pour gérer votre e-reputation en tant que médecin ou professionnel de santé :
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Réaliser un audit de son e-reputation pour avoir un “état de l’art” des notes et des avis déjà laissés.
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Définir des objectifs clairs et un modus operandi : qui gère les réseaux sociaux, qui répond, …
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Respecter ce qui a été défini : notamment dans le rythme de publication ou les contenus à créer et diffuser.
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Créer et proposer un contenu engageant et diversifié
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Gérer les avis patients (en utilisant la solution Alaxione Survey qui vous simplifie la collecte, l’analyse et le traitement des avis patients)
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Suivre et analyser la performance : Alaxione Survey vous permet de connaître et d’analyser les feedbacks de vos patients. La plupart des réseaux sociaux vous donne un ensemble de statistiques permettant de mesurer la visibilité des contenus publiés.
Comment Alaxione peut aider à améliorer la e-réputation des professionnels de santé ?
Chez Alaxione, nous sommes spécialistes du marketing digital pour les professionnels de santé. Nous proposons une large offre de solutions et services qui peuvent aider les médecins à améliorer leur e-réputation.
Gestion des avis des patients
Les avis des patients jouent un rôle crucial dans la e-réputation d’un médecin. Les patients font confiance aux avis en ligne autant qu’aux recommandations personnelles, ce qui signifie que la gestion des avis doit être une priorité.
Alaxione offre des outils pour faciliter la collecte et la gestion des avis. Par exemple, vous pouvez envoyer des rappels aux patients pour les encourager à laisser un avis après leur visite. De plus, vous pouvez facilement répondre aux avis pour montrer votre engagement envers une excellente expérience patient.
Amélioration globale de votre e-reputation
Une présence en ligne solide est essentielle pour une bonne e-réputation. Alaxione peut aider à optimiser votre présence en ligne, y compris votre site web, votre profil Google My Business, et vos profils sur les réseaux sociaux. Ils peuvent également aider à créer du contenu attrayant qui reflète bien votre pratique, que ce soit des articles de blog, des photos, ou des vidéos.
Attirer et fidéliser vos patients
La e-réputation est un outil puissant pour les médecins qui cherchent à améliorer leur visibilité en ligne. Avec une gestion efficace des avis patients, une présence en ligne optimisée, et du contenu attrayant, vous pouvez améliorer votre e-réputation pour attirer et retenir plus de patients. Alaxione peut aider à rendre ce processus plus facile et plus efficace, vous permettant de vous concentrer sur ce qui compte le plus : le soin de vos patients.
De plus, il est important de noter que la e-réputation ne concerne pas seulement l’attraction de nouveaux patients. Elle joue également un rôle dans la rétention des patients existants. Les patients qui ont une bonne expérience avec un médecin sont plus susceptibles de revenir, et une partie de cette expérience vient de l’image qu’ils ont de vous en ligne.
Un processus continu vs une démarche ponctuelle
Comme nous l’avons vu, gérer son e-reputation ce n’est pas répondre à quelques avis, dans l’année, quand on a le temps. En effet, il est essentiel de comprendre que la e-réputation est un processus continu. Il ne s’agit pas simplement de mettre en place une stratégie et de la laisser fonctionner.
Nous savons que les professionnels de santé n’ont pas de temps à consacrer à ces initiatives de marketing digital. Pensez à déléguer ces tâches via par exemple l’embauche ou la formation d’une secrétaire médicale pour ces enjeux. Avec Alaxione Survey, nous nous positionnons comme une solution partenaire à vos côtés pour vous simplifier la gestion de votre réputation en ligne.
Enfin, pour aller plus loin, le conseil national de l’Ordre des médecins a publié des directives en matière d’e-réputation en santé, qui peuvent également vous aider à orienter vos actions au quotidien.
Gérer votre e-reputation : ce qu'il faut retenir
Les avis des patients offrent un aperçu précieux de l’expérience des patients et peuvent aider à identifier les domaines d’amélioration. Ils peuvent également contribuer à renforcer la réputation des praticiens, à attirer de nouveaux patients et à instaurer une relation de confiance.
Les avis peuvent être recueillis de diverses manières, y compris par le biais de questionnaires de satisfaction, de plateformes en ligne, d’entretiens de suivi et de systèmes de commentaires sur les sites Web des praticiens.
Les avis négatifs doivent être abordés de manière professionnelle et réceptive. Il est important d’écouter les préoccupations du patient, de répondre de manière respectueuse et de prendre des mesures pour résoudre tout problème soulevé.
Absolument. Les avis des patients jouent un rôle crucial dans la formation de la réputation en ligne d’un médecin. Des avis positifs peuvent aider à attirer de nouveaux patients, tandis que des avis négatifs peuvent dissuader les patients potentiels.
Les questionnaires papier sont certes pratiques à distribuer (à la fin d’un séjour à l’hôpital par exemple), mais ils impliquent un traitement plus difficile des réponses : saisie manuelle chronophage, aucun outil permettant de synthétiser l’ensemble des résultats, etc.
Des outils tout-en-un existent, comme Alaxione Survey, qui vous permettent de gagner un temps considérable : envoi automatisé d’un questionnaire après le rendez-vous, statistiques globales simples à interpréter, avis Google à retrouver directement dans l’outil…
Adopter Alaxione Survey, la solution pour gérer son e-reputation
Pour garantir un impact significatif, l’application des douze conseils pratiques s’avère indispensable.
Cependant, il est tout aussi essentiel de s’associer à des outils de pointe en gestion de la e-réputation. C’est là qu’entre en jeu Alaxione Survey, une solution innovante conçue spécifiquement pour gérer la e-reputation des professionnels de la santé.
Echangez avec notre expert et découvrez comment notre solution vous aide à construire une réputation solide, fidèle aux valeurs et au professionnalisme des praticiens. .
