Dans le secteur médical, l’importance des avis des patients est de plus en plus reconnue. Ces avis, en effet, peuvent influencer le choix d’un praticien, améliorer la qualité des soins et fournir des retours d’information précieux aux professionnels de santé. Néanmoins, comprendre et gérer ces avis (qu’ils soient trop peu nombreux ou négatifs parfois par exemple) peut être un défi. Pour pallier ce problème, des solutions innovantes comme celles proposées par Alaxione sont disponibles. Explorons plus en détail ce sujet.
Qu'est-ce que les avis patients ?
Les avis des patients sont des commentaires et des notes laissées par les patients suite à leur expérience de soins. Ils peuvent toucher à une multitude de facettes de l’expérience de santé, telles que :
l’accueil du patient
le temps d’attente
l’écoute du médecin
la clarté des explications
le sentiment général de satisfaction
L’avis d’un patient est un élément essentiel pour mesurer la qualité du service fourni. En effet, le patient étant le récipiendaire final des soins, il est le mieux placé pour juger de l’efficacité et de l’efficience des soins reçus.
De plus, les avis des patients peuvent également influencer le choix des autres patients en quête de prestations médicales. En somme, l’avis du patient est un baromètre précieux pour mesurer le succès et la qualité d’un professionnel de santé ou d’un établissement médical.
71% des patients
consultent les avis sur Google
lorsqu'ils recherchent un praticien.
Comment Alaxione peut aider à optimiser la gestion des avis patients ?
Gérer les avis des patients n’est pas une tâche facile. Cela nécessite du temps, des efforts et une expertise spécifique. C’est là qu’intervient Alaxione. Alaxione offre une série d’outils et de solutions pour optimiser la gestion des avis patients. Voici comment :
1. Collecter les avis
Alaxione propose des outils pour faciliter la collecte des avis des patients.
Des enquêtes peuvent être envoyées aux patients après leur consultation, recueillant ainsi leurs expériences et leurs commentaires de manière systématique et ordonnée.
Les réponses sont automatiquement collectées et analysées, économisant ainsi le temps et l’effort du personnel médical.
2. Analyser les avis
La collecte des avis n’est que la première étape. Une fois les avis collectés, il est crucial de les analyser correctement pour en tirer des conclusions significatives. Alaxione propose des outils d’analyse qui peuvent aider à identifier des tendances, à détecter des domaines nécessitant une amélioration et à suivre l’évolution des avis au fil du temps. Ces analyses peuvent aider à améliorer la qualité des soins et à augmenter la satisfaction des patients.
3. Répondre aux avis des patients
Répondre aux avis des patients est tout aussi important que leur collecte et leur analyse. Une réponse appropriée aux avis des patients peut montrer que leurs commentaires sont pris en compte et que l’établissement s’engage à améliorer continuellement leur expérience de soins. Alaxione peut aider à formuler des réponses appropriées, montrant ainsi aux patients qu’ils sont écoutés et que leurs commentaires sont valorisés.
Conclusion
En résumé, les avis des patients sont de plus en plus influents dans le domaine médical, comme ils le sont depuis des années pour des achats en ligne par exemple. Ils peuvent influencer le choix d’un praticien, améliorer la qualité des soins et servir de précieux retours d’information pour les professionnels de santé. Avec l’aide d’Alaxione, vous pouvez collecter, analyser et répondre aux avis de manière efficace, contribuant ainsi à l’amélioration de la qualité des soins et à la satisfaction des patients. Il est temps de prendre le contrôle de votre réputation en ligne et de l’avenir de votre pratique avec Alaxione.
Gérer efficacement vos avis patients : ce qu'il faut retenir
Les avis des patients offrent un aperçu précieux de l’expérience des patients et peuvent aider à identifier les domaines d’amélioration. Ils peuvent également contribuer à renforcer la réputation des praticiens, à attirer de nouveaux patients et à instaurer une relation de confiance.
Les avis peuvent être recueillis de diverses manières, y compris par le biais de questionnaires de satisfaction, de plateformes en ligne, d’entretiens de suivi et de systèmes de commentaires sur les sites Web des praticiens.
Les avis négatifs doivent être abordés de manière professionnelle et réceptive. Il est important d’écouter les préoccupations du patient, de répondre de manière respectueuse et de prendre des mesures pour résoudre tout problème soulevé.
Absolument. Les avis des patients jouent un rôle crucial dans la formation de la réputation en ligne d’un médecin. Des avis positifs peuvent aider à attirer de nouveaux patients, tandis que des avis négatifs peuvent dissuader les patients potentiels.
Les questionnaires papier sont certes pratiques à distribuer (à la fin d’un séjour à l’hôpital par exemple), mais ils impliquent un traitement plus difficile des réponses : saisie manuelle chronophage, aucun outil permettant de synthétiser l’ensemble des résultats, etc.
Des outils tout-en-un existent, comme Alaxione Survey, qui vous permettent de gagner un temps considérable : envoi automatisé d’un questionnaire après le rendez-vous, statistiques globales simples à interpréter, avis Google à retrouver directement dans l’outil…
Maitriser vos avis patients
avec Alaxione Survey
Alaxione Survey intègre la gestion centralisée de vos avis patients laissés sur Google. Vous pouvez y répondre en toute simplicité, et témoigner ainsi de votre écoute auprès de vos patients actuels et futurs.
La plupart des patients sont satisfaits de leur médecin, cependant les minorités insatisfaites sont celles qui s’expriment le plus, ce qui porte préjudice aux praticiens de manière parfois injustifiée. L’outil permet ainsi de rappeler à vos patients, en fin de questionnaire, qu’ils peuvent laisser un avis sur Google, s’ils le souhaitent.
Vous obtenez de nombreux avis pertinents – utiles à vos futurs patients lors du choix d’un praticien – et améliorez votre visibilité et réputation sur internet.
