Découvrez les avantages d’un service de secrétariat virtuel. Que ce soit pour vos patients, actuels et futurs, ou pour l’organisation et la gestion avancée des appels téléphoniques.
La gestion des RDV médicaux : une tâche chronophage optimisé grâce au secrétariat virtuel
La gestion des rendez-vous médicaux est un enjeu majeur pour les professionnels de santé, qui doivent à la fois assurer la prise en charge de leurs patients et gérer les tâches administratives liées à la gestion de leurs agendas.
Selon plusieurs études de l’URPS Occitanie et Ile de France :
-
Les médecins consacrent en moyenne 13 heures par semaine à des tâches non médicales.
-
30% des appels téléphoniques des cabinets médicaux concernent la gestion des rendez-vous déjà planifiés, une tâche chronophage et pénalisante pour les secrétaires.
-
56 % des médecins généralistes seuls, situés en Île-de-France, déclarent se sentir débordés par le téléphone, car il perturbe leurs consultations.
-
68 % d’entre eux ont même dû désactiver leur ligne pendant la consultation.
30% des appels téléphoniques des cabinets médicaux concernent la gestion des rendez-vous déjà planifiés, une tâche chronophage et pénalisante pour les secrétaires.
Quels sont les avantages du secrétariat virtuel ?
-
Le secrétariat virtuel permet aux patients une gestion en toute autonomie, 24h/24 et 7j/7, sans encombrement supplémentaire du standard.
-
Les patients connus sont automatiquement identifiés, les nouveaux peuvent facilement créer leur fiche.
-
Les professionnels de santé utilisateurs réduisent considérablement le nombre d’appels téléphoniques liés à la gestion des rendez-vous, ce qui permet de libérer du temps pour les secrétaires, et de fidéliser la patientèle.
-
En utilisant un secrétariat virtuel, les médecins peuvent par ailleurs améliorer l’expérience proposée aux patients. Les patients ne sont pas frustrés de devoir appeler sur des créneaux précis ou de ne pas réussir à joindre le secrétariat médical.
-
Les patients peuvent faire part d’une urgence médicale, consulter leur agenda, annuler ou réserver des rendez-vous, recevoir des rappels automatiques, etc.
Le secrétariat virtuel : une solution innovante
En résumé, le secrétariat virtuel est une solution innovante qui permet aux médecins d’améliorer leur gestion des rendez-vous et de gagner du temps, tout en assurant une gestion efficace de leurs agendas et une communication renforcée avec leurs patients.
Il est d’autant plus efficace lorsqu’il est couplé avec une prise de rendez-vous en ligne, permettant ainsi aux patients de prendre et gérer leurs rendez-vous de manière autonome, 24h/24 et 7j/7.
Cette combinaison de services permet de réduire considérablement les appels téléphoniques, de fidéliser la patientèle et de libérer du temps pour les secrétaires.
Dernier avantage réel : la baisse des RDV non honorés, les patients arrivant à joindre le secrétariat quand ils le souhaitent pour faire part d’un empêchement ou annulation de leur RDV médical.
Augmenter la satisfaction patient en diminuant le temps d'attente
Notre solution fait déjà ses preuves dans de nombreux clients utilisateurs.
-
50% du temps d’attente des patients chez nos clients.
-
15% de la satisfaction patient gagnée, puisqu’ils apprécient de ne plus attendre de nombreuses minutes pour avoir une information
Adopter notre solution Alaxione
pour gérer votre secrétariat
Alaxione propose des solutions digitales intelligentes et intuitives visant à améliorer l’organisation des acteurs de la santé (centres médicaux, établissements de santé, praticiens, infirmiers…), au bénéfice du patient.
Notre priorité : automatiser les tâches récurrentes, souvent fastidieuses (gestion des RDVs, relance des patients, …) pour gagner du temps et apporter une meilleure satisfaction aux patients.
